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[CS] SMB向けカスタマーサクセス

仕事概要 【hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するための以下の業務】 ▼オンボーディング（コストダウンの実現） クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案＆設定方法のレクチャー 導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます（基本的にはweb mtgです） 大手クライアントの場合は関係者が多岐に渡るため、キーマンを見極めてプロジェクト体制を組みながら進めていきます ▼活用支援（売上アップの実現） hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援 クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます PDCAをまわすことやデータ分析に不慣れなクライアントに対してはPDCAのまわし方からレクチャーを行っていきます 【オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ】 決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます チーム発足から半年程度ですが、プログラムをブラッシュアップするためのPDCAをチームメンバー全員で日々まわしています 【クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案】 多くのクライアントに導入いただいているhacomonoですが、まだまだプロダクトは発展途上です なので、実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことが非常に重要になります また、ご経験にあわせてチームメンバーのマネジメントもお任せいたします。

必須スキル 社会人経験3年以上 法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上 問題を構造化しながら解決する力 歓迎スキル 社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験 システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験 プロダクト企画に携わった経験 顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験 ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験 ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 求める人物像（定性要件） 弊社のMission、Vision、Valueに共感して頂ける方 弊社のValueを体現できる方 顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある 顧客の成功のために伴走できる ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる 成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる 人を巻き込みながら成果を出せる（社内外ともに） 他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない 諦めずにやり抜ける 求める人物像（定性要件） 弊社のMission、Vision、Valueに共感して頂ける方 弊社のValueを体現できる方 顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある 顧客の成功のために伴走できる ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる 成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる 人を巻き込みながら成果を出せる（社内外ともに） 他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない 諦めずにやり抜ける

年収 300万円 〜 800万円 入社後にSO付与あり