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[CS] SMB向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容 仕事概要 【hacomonoの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務】 ▼オンボーディング（コストダウンの実現） クライアントの運用要件のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案＆設定方法のレクチャー 導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます（基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります） hacomono導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計 ▼活用支援（トップラインの改善） hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援 クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます 【オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ】 決まったことを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です 【クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案】 実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバック 【チームのマネジメント】 SMB CSMチームの戦略設計 メンバーの育成・支援 チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

クライアントの運用要件のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案＆設定方法のレクチャー 募集要件 必須スキル 社会人経験3年以上 法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上 問題を構造化しながら解決する力 チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上 歓迎スキル システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験 顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験 ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験 ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 求める人物像（定性要件） 弊社のMission、Vision、Valueに共感して頂ける方 弊社のValueを体現できる方 顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある 顧客の成功のために伴走できる ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる 成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる 人を巻き込みながら成果を出せる（社内外ともに） 他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない 諦めずにやり抜ける

年収 500万円 〜 1300万円 入社後にSO付与あり