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品質管理

自社で運営する、世界166ヶ国に1000万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイトは、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 最大の魅力は世界中で活躍する20万人超の出品者(パーソナルショッパー)による、他のECサービスにはない多種多様な商品のラインナップです。 しかし、幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも多数含まれてきます。 Trust and Safetyチームは、出品商品の審査やモニタリングを始めとしたオペレーション、取引のルール策定、システムの開発やサービス改善の企画など、安全で信頼のおけるECプラットフォームとして継続的な成長をするための鍵となる幅広い業務を担う重要な存在です。 複数の利害関係の調整を伴う、バランス感覚が問われる難しい仕事である一方で、公正な判断力と実行力をもって課題を突破し、主体となってものごとを大きく前進させることができるエキサイティングな立ち位置でもあります。 そんなTrust and Safetyチームのメンバーとして、ダイナミックな成長を中心となって推進していただける方を募集します。 【仕事内容】 ・オペレーション業務 審査・モニタリング等のオペレーションフローの立案・運用・改善 例） 管理画面や出品画面等のツール開発の要件定義・ディレクション システムによる違反発見フローの自動化・効率化 データ分析結果を用いた施策の立案・実行 ・ユーザー対応 ・メールによる出品者からの問い合わせ対応 ・出品者向けの出品ガイドラインの改善 ・チームマネジメント ・アルバイトメンバーの教育・サポート ・社内向けの運用ガイドラインの改善 【ポジションの魅力】 ・世界中のファッショントレンドに触れながら、大規模ECサービスでの運用構築を経験することができます。 ・少人数のチームのため個人の裁量が大きく、やったことの結果がダイレクトに評価される環境です。 ・直接他チームと連携し業務を進める機会も多く、社内のエンジニアと協業したサービス開発など、インターネットサービス運営の最前線で活躍いただけるポジションです。 【働き方】 ・リモートワークでも出社時と変わらないパフォーマンスでチーム運営をしています。 ・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、長期休業からの復帰メンバーも多数活躍中。 ・個人個人が裁量と責任をもち、状況に合わせた柔軟な働き方が可能な職場です。

【必須条件】 ・スキル 物事の本質を理解し論理的かつ柔軟な思考ができる方 要旨を整理して簡潔に物事を伝えられる人 ・経験 ご自身が主導して業務改善・サービス企画やプロジェクト推進をされていた方 【歓迎条件】 ・データから課題を発見し、改善につなげる施策を行なった経験 ・SQL、BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・サービスの不正検知経験 ・to Cサービスのカスタマーサポート業務の経験 【求める人物像】 ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 ・リーダーシップをもち、多くのステークホルダーとの合意形成を行いながら課題解決を行える方 ・より良い結果を求めて、絶え間ない改善を追求できる方

年収 4,000,000 円 - 10,000,000円 ※待遇は経験、能力を考慮して決定致します ※年2回人事考課があります ※業績目標を達成した場合、業績賞与の支給があります ※職位に応じて月間30時間以上の残業は割り増し賃金支給あり 【リモートワークについて】 リモートと出社を組み合わせてよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など 【福利厚生】 ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時）