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【カスタマーサクセス 】オンボーディング

仕事内容 契約いただいたお客様への専任担当者として、お客様の要望を汲み取りながら自社製品の導入を通し、お客様のサクセス(課題解決)を実現いただきます。 本ポジションは契約後のお客様を一気通貫してご支援することができ、お客様に最も近い立場でお客様のサクセス(課題解決)を支援します。 自ら積極的に行動/発信することで、プロダクトの方針や、会社/組織の仕組みを変えていくこと可能です。 業務内容 SaaS導入オンボーディング ・要件定義 ・コンサルティング ・システム設定 ・受入テスト支援 ・プロジェクトマネジメント 稼働後サポート(医療機関向け場合は、こちらの割合が高い場合あり) ・サポート部門との連携・引継ぎ ・担当顧客の運用支援 必須要件 ①以下のうちいずれかの経験2年以上 ・IT業界でのシステム導入またはプリセールスの経験 ・BtoBでのコンサルティング経験 ・SE(システム設定程度)の経験※プログラミングスキルまで要す必要なし ・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験 ②簡単な英文でのやり取り 歓迎要件 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス,PMのご経験がある方 ・法人営業にて既存顧客フォローのご経験がある方 ・課題ヒアリングに基づくソリューション提案のご経験がある方 ・ビジネスレベルの英会話や文章力/読解力のある方 ・プログラミング経験のある方(言語は問わない) 求める人物像 ・顧客のことを第一に考え、課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動・コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・事業へ共感いただけ、弊社を盛り上げていきたい方 ・Globalなビジネス展開に興味のある方 入社後イメージ 【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月 【3か月】OJT（既存メンバーと共にプロジェクト参画し導入の一連の流れを理解いただき、要件に沿ったシステム設計・設定を実施する） 【半年】プロジェクト担当 【1年】新入社員教育 独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。 （所属部署：カスタマーサクセス部）

SaaS導入オンボーディング ・要件定義 ・コンサルティング ・システム設定 ・受入テスト支援 ・プロジェクトマネジメント 必須要件 ①以下のうちいずれかの経験2年以上 ・IT業界でのシステム導入またはプリセールスの経験 ・BtoBでのコンサルティング経験 ・SE(システム設定程度)の経験※プログラミングスキルまで要す必要なし ・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験 ②簡単な英文でのやり取り 歓迎要件 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス,PMのご経験がある方 ・法人営業にて既存顧客フォローのご経験がある方 ・課題ヒアリングに基づくソリューション提案のご経験がある方 ・ビジネスレベルの英会話や文章力/読解力のある方 ・プログラミング経験のある方(言語は問わない) 求める人物像 ・顧客のことを第一に考え、課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動・コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・事業へ共感いただけ、弊社を盛り上げていきたい方 ・Globalなビジネス展開に興味のある方 【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月 【3か月】OJT（既存メンバーと共にプロジェクト参画し導入の一連の流れを理解いただき、要件に沿ったシステム設計・設定を実施する） 【半年】プロジェクト担当 【1年】新入社員教育 独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。

年収 400万円 〜 600万円 ・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし） ・賞与　2回