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サービスデスク（コーポレート）

【業務内容】 1. ラクスルグループ（ラクスル・ノバセル・ハコベル）で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート ・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポートやトラブルシューティング ・クライアントデバイスのキッティング ・従業員向けのITサポート 　└資産管理等 ・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポートやトラブルシューティング ・機器検証作業 ・機器移設作業等 ・システムソフトウェア・ネットワーク関連サポート ・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口 ・電話関連の機器設置とトラブルシューティングサポート ・設備・環境関連サポート ・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用 　└サービスアカウント発行・改廃作業 　└購買・契約対応 　└費用の見積もりと分析、請求対応 2. 拠点・オフィスの立ち上げ作業 ・数度の立ち上げサポート ・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等 3. 各種プロジェクトの参画・各種プロジェクト管理（国内外） ・小規模なプロジェクト (一週間～一か月) ・ライフサイクルプロジェクト ・数年おき発生する機器の入れ替え作業 　└各サイトへの監査 ・現地での機器の目視、設備停電対応 4. 最大10名程度のチームビルド・チームオペレーション・ピープルマネジメント ・チームの実績を最大化するための企画と遂行 ・採用の実行とコミットメント

【必須条件】 ＜経験＞ ・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験 ・クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応経験 ・ピープルマネジメントの経験（2年以上） ・プロジェクトマネジメントの経験（2年以上） ・ベンダーコントロールの経験（2年以上） ・設備サポートの経験 ・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験 ＜能力＞ ・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識 　└基本情報技術者試験程度の技術知識 ・実績の分析と提案能力 ・言語 　└日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 　└英語：読み書きにアレルギーがなく、辞書などで調べながら対応可能な方 ＜志向性＞ ・未知のことに対する学び続ける姿勢 ・顧客志向 　└顧客優先で考え、社内外の信頼を得る為に可能な限り努めて貢献できる方 ・対人能力 　└周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方 ・柔軟性  　└冷静な判断と、明確に意思を持ち、仕事を進められる方 ・チームワーク 　└チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方 ・オーナーシップ 　└関係者のビジネスを理解し、期間内にできうる限りの品質を保て完遂する努力ができる方 【歓迎条件】 ・従業員300人以上または複数のグループ会社のITSM経験 ・10～20人程度のピープルマネジメント経験 ・Shellscript/C/PHP/Go/Typescriptなどによるプログラミング・スクリプティング ・Windows・macOS・ネットワーク (Cisco/Juniper/Yamaha)のサポート経験 ・MCPやVCP, CCNA関連資格 ・サーバ、ネットワーク技術を使った設定・変更・管理・障害対応 ・CCNA程度の技術知識・経験 ・誰もが働きやすくなるようなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること 【求める人物像】 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方 従業員体験の向上や働きやすい職場づくりに関心のある方 チームでものづくりをすることが好きな方 自分のロールやポジションに捉われず、様々なポジンションのメンバーとコラボレーションして良いものを作りたい方 真摯に学ぶ姿勢を持ち、常にスキルアップしていける方 新しいものを取り入れていく柔軟性がある方

応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※株式報酬含む