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DIGITALIO リテールDX事業本部 カスタマーサクセス（マネージャー候補）

業務内容 ▼概要 デジタルを活用した小売業向けサービスの企画・構築・提供を通じて新たな顧客体験を創出し、店舗運営企業の集客・売上の向上を支援しています。 ▼お任せしたい業務 カスタマーサクセス組織の立ち上げに伴い、顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。 事業拡大フェーズにつき、チームマネジメントをお任せ出来る方を募集しています。 ・サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割 ・提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援 ・新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック ・顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能・サービスの企画や仕組み化の提案 ▼導入事例 ・ダイソーのDXパートナーとして販促キャンペーンのデジタル化を支援 ・「スーパーマーケット どんたく」に「デジクル for アプリ」を導入 ・食のセレクトショップ 「DEAN & DELUCA」に「デジクル for LINEミニアプリ」を導入 ・小売店舗の商品予約業務をLINEで一括管理できるサービス「デジクル商品予約」を提供開始 ▼想定されるキャリアパス カスタマーサクセスチームの責任者、新規事業の責任者 など ▼本ポジションでのやりがい ・DXサービスを活かして、小売業界の成長をサポートできる。 ・0→1フェーズに携わり、事業・組織の急成長に当事者として関われる ・顧客との距離が近く、自分たちで作ったサービスで課題解決に貢献できる 募集背景 リテールDX事業部は走り出してまだ3年弱ではありますが、小売企業を中心に多くのお客様にご利用いただいています。 クライアント増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで現在1名でお客様の課題解決をサポートしているカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。 2人目カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。 組織構成 ・DIGITALIO全体　約80名 ・リテールDX事業部　25名 フィールドセールス：4名 カスタマーサクセス：1名 PdM：5名 マーケティング＆PR：3名 エンジニア：7名　など

応募資格 ▼必須スキル 下記いずれも満たしている方 ・自社ITサービス営業経験3年以上 ・5名以上組織のマネジメント経験2年以上 ▼歓迎スキル ・事業立上げ、グロース(BizDev)経験 ・エンタープライズセールス経験 ・カスタマーサクセス経験 ▼求める人物像 ・物事を自分事化し達成するためにコミット出来る方 ・ホスピタリティが高い方、チームで仕事をするのが好きな方 ・社内外のステークホルダーとのコミュニケーションが得意な方 ・数字に基づいた課題抽出から打ち手を考え実行出来る行動力がある方 ・既存の概念にとらわれず、課題の本質に向き合い、それに対する打ち手を考えることができる方

年収 500万円 〜 800万円 前職の給与及び、能力・経験を考慮の上決定いたします。 業績により決算賞与別途支給の可能性あり 年2回半期毎の見直し、交通費別途支給（月額5万円まで） ※固定残業代については別欄明記 【休日・休暇】 ■休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、ボーナス休暇、失効年次有給積立休暇 ■有給休暇（入社月によって以下変動。いずれも終期は12月31日で、翌1月からは次休暇年度となります） 1月～2月入社：14日 3月～4月：12日 5月～6月：11日 7月：8日 8月：6日 9月：4日 10月：3日 11月：2日 12月：1日 入社日問わず、次休暇年度より17日