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カスタマーサクセスエンジニア

仕事内容 ■POS+（ポスタス）とは： POS+（ポスタス）は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+（ポスタス）はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。 ■概要 自社製品である『POS+（ポスタス）』（クラウド型モバイルレジサービス）のカスタマーサクセス部門内にて、 フィールドネットワークエンジニア として業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での１次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接ポスタスのフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。 ■職務詳細 ＜テクニカルサポート＞ ・問合せ対応：インターネット環境（Wi-Fiルーター、LAN）や、プリンターなどの機器接続に関する問合せ対応。 ・トラブルシューティング：店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。 ※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。 ＜業務フロー構築、マニュアル作成＞ ・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー ＜導入・システム構築支援＞ ・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理 ※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。 業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

必須スキル 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターでSV以上の職位でのご経験　3年以上

年収 450万円 〜 600万円 ※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性がございます 【休日・休暇】 完全週休2日制（土日休み） 祝日 GW 夏季：5日（4月1日時点で在席者に限る） 年末年始休暇：5日間（在席基準なし） 年次有給休暇（10日～20日：下限日数は、入社半年経過後に付与） 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇 生理休暇 年休123日 有給休暇：10日 ※有給休暇の付与日数は入社月によって異なる ※初年度最大10日間