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カスタマーサクセス[新サービス]

業務内容 ミッション Sansan株式会社の新サービスを導入いただいた顧客への導入支援を通してサービスの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。 顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。 業務詳細 Sansan株式会社の新サービスを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 定型業務を行うだけではなく、新サービスの利用定着のためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ■業務で使用するツール Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。 ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 募集背景 組織拡大に伴う人員強化のため やりがい この新サービスはまだ立ち上げたばかりの新規事業ですが、サービスや商品が、適切な市場で受け入れられている手応えを感じ、どのように市場にサービスを届けるのかを固める段階となっています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくことができるやりがいがあるポジションです。 必須スキル・経験 ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 歓迎スキル・経験 ・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 求める人物像 「Sansanのカタチ」（会社のミッションや何に価値を置くのかという企業理念）に共感し、体現できる方を求めています。 https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/ 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。 語学力 ビジネスレベル以上の日本語は必須です。

必須スキル・経験 ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 歓迎スキル・経験 ・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 求める人物像 「Sansanのカタチ」（会社のミッションや何に価値を置くのかという企業理念）に共感し、体現できる方を求めています。 https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/ 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。 ビジネスレベル以上の日本語は必須です。

年収 532万円 〜 1064万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収532万の場合 月額38万（基本給30.7万＋時間外手当7.3万） 年収1064万の場合 月額76万（基本給61.5万＋時間外手当14.5万） ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません