その他業界の求人

【オッズ・パーク】サービス/ホスト運用

仕事内容 自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるサービスオペレーション業務全般に携わっていただきます。 会社として、サービスに直結する責任ある仕事に取り組んでいただく部門となります。 意欲的に取り組むほど幅広い知識を吸収していけるので、部門の中心的な存在にとして大きな成長を実現することができるはずです。 【サービスサイト】http://www.oddspark.com/ 具体的な業務 マニュアルに沿った発売システムの登録  ⇒社内システムにてレース出走表登録（登録作業は業務委託にて行うため、最終確認作業を担当） 公営競技主催者、キャンペーン抽選当選者への振り込み対応  WEBサイト、SNSの各種情報の更新などサービス運営全般に関わる業務  業務プロセス改善(課題抽出から対策までの提案・計画・導入)  VOC（お客様の声）の活かしたサービス改善、業務改善の提案活動  コールセンターからのエスカレーション対応  ※定常業務を一人でまわせるようになるまでおおよそ2-3か月程度です！ 一日の仕事のイメージ シフト制で定常業務（ルーティン業務）の対応とその他業務を対応いただきます。 全体の5割程度はマニュアルに沿った販売システムへの登録業務、WEBサイト/各種SNSへの情報更新（上記の1、2、3の業務）となります。 その他、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応、お客様との直接対応は無くコールセンターに回答を返す業務です）や、日々の業務プロセス改善、VOCを活かしたサービス改善業務を進めていただきます。（上記の4、5、6の業務） 入社後の流れ 入社後しばらくは先輩社員によるOJTのもと、マニュアルに沿って業務を担当頂きます。 多くの案件を経験することで、豊富なスキルを身につけられる環境があります！ 仕事のやりがい・おすすめポイント 現在サービス/ホスト運用担当として活躍する社員に聞いた、仕事のやりがい・おすすめポイントをご紹介します！    ・ハードウェア運用は手を動かすほかに、改善・効率を考える機会が多いため、自分で考え改善していくことが好きな方には合っていると思います。  ・自分が関わったサービス・キャンペーンがHP等で目に見えることもやりがいの一つです。  ・上司も含めてフラットで、意見・提案は積極的にできる環境です。手を挙げるとシステム運用ポジション業務以外も挑戦ができ「オッズ・パーク」に広く携われることが魅力です。  ・繁忙期～閑散期について、年末に大きなレース開催や、キャンペーン実施・年末年始の銀行休業に伴うユーザー事前告知などのイレギュラー業務が若干ありますが、年間通して大きな繁閑差はありません。  ・シフトについて、前月までに希望休を出すことが可能です。時間帯が通常出勤・朝シフト・夜シフトと分かれており、シフト組みも考慮されます。（基本的に、夜シフトの翌日は通常・朝シフトにはならず、夜シフトか休み。夜シフトは連続2回まで等）  また、いずれの時間帯でも社内に複数名運用担当者がいる状態です。  組織構成 お客様サービス部（「システム運用」チームと「サービス運用」チームに大きく分かれております） 部長…40代男性　1名 メンバー…16名（平均年齢30代半ば） ※部署の雰囲気※ お客様サービス部は基本的に全員出社、シフト制で交代で業務を回しているため「チームワーク」を大切にしております。 毎週1回の定例ではチーム全員が集まり業務進捗の報告や課題の確認を行い、業務改善にも積極的に取り組んでおります！ キャリアステップ サービス運用からその先を目指していける環境です！会社の状況や適性などにもよりますが、ジョブチェンジも実現できる環境です。実際に、2年間運用でスキルを磨いてきたメンバーがマーケティング部署へ、3年間運用でスキル磨いてきたメンバーがシステム運用部門でさらにキャリアを高めています。年に一回、会社があなたの希望を確認する機会も設けていますので、先を見据えたアピールを積極的に行ってください！

応募資格（MUST) コールセンター、カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、事務職のうち、いずれかのご経験 ※以下のようなご経験を生かして働きたい方のご応募歓迎です！ ・オペレーター、ユーザー対応経験  ・実務でのExcel使用経験(VLOOKUP関数等）、Access使用経験  ・ビジネスメールおよび社外（法人/個人問わず）との電話対応経験 応募資格（WANT) ・公営競技に興味のある方 ・業務プロセス改善の経験がある方(改善規模は問いません) 学歴・資格 高等専門学校・大学・大学院卒業以上

応相談 当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）＊残業手当有 ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年１回 ・ 賞与 年２回