その他業界の求人

【オッズ・パーク】コールセンター管理　※シフト勤務なし

仕事内容 自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員としてコールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。 現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。 具体的な業務 ・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務 ・KPIの管理 ・オペレーション業務改善 ・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進 ・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務 ・カスタマ—センターSVからのエスカレーション判断業務 ・インバウンドとアウトバウンドの応対品質評価 ※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。コールセンターから上がってくるエスカレーション対応の一次受けはシフト勤務の担当者で受けており、本ポジションはシフト制での勤務は想定しておりません。 組織構成 マーケティング部　セールス・プロモーショングループ　全体16名 部長1名（40代男性）※グループマネージャー兼務 メンバー15名　以下4チームに分かれて業務を行っております └戦略チーム　 └新規会員獲得チーム └売上対策（既存会員向けプロモーション）チーム　★本ポジションはこちらのチームでの業務となります └アプリ・Webチーム

応募資格（MUST) カスタマーサポート、ユーザーサポートの経験 コールセンター管理に携わった経験（SSV、SV、リーダー等） FAQ・チャットの運用経験 求める人物像 BPO企業でのSV経験のある方 新規サービス、新規事業に興味ある方 チームで協働できる方 公営競技に興味のある方 学歴・資格 高等専門学校・大学・大学院卒業以上

応相談 当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）＊残業手当有 ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年１回 ・ 賞与 年２回