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カスタマーサポート

仕事内容 ■主な業務内容 お客様にプロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せします。 お問い合わせに対応するだけではなく、お客様が本当に求めていることを把握し、プロダクトへフィードバックする役割も担っており、既存顧客の満足度を向上させ、利用継続を促進する非常に重要な業務です。 またサポート業務だけでなく、FAQや各種マニュアル等のドキュメント作成についても担当しており、それ以外においても業務領域を拡大していく予定となります。そのため、新しい分野に挑戦する姿勢や、自ら課題を発見、改善していくマインドも重要なポジションです。 現在の主な業務内容は以下の通りとなります。 - メール、電話によるお問い合わせ対応（テクニカルサポート） - お問い合わせ対応に伴う関連部署へのエスカレーション - FAQの作成、更新 - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 顧客の要望を開発チームへ連携 ※ご経験に合わせて、お問い合わせデータの分析や自己解決度向上を目的とした施策の立案・実行もお任せします。 ［使用ツール］ - メールディーラー - Word/Googleドキュメント - Excel/Googleスプレッドシート - Slack - Helpfeel - Salesforce - HubSpot - Zoom - Notion など ■本ポジションの魅力 入社年次に関わらず、チーム内の施策立案、運用、見直しのご提案は、すぐに実行へ移せる環境です（他部署も関係する内容は、連携しながら進められる環境です）。 多様なお問い合わせに対して、チームで助けあいながら業務が進められる環境です。 お問い合わせ対応だけではなく、顧客の自己解決度向上を目的としたコンテンツ作成や企画が経験できます。

必須スキル - カスタマーサポート、もしくはテクニカルサポートとして、テキスト/電話の双方での問い合わせ対応の経験 - ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／Microsoft Teamsなど） 歓迎スキル - 開発チームへの調査依頼やプロダクトを操作しての仕様確認の経験 - お客様向け媒体のテキストライティングのご経験（FAQ、メルマガ、広告、パッケージ、説明書等） - 社内でのナレッジ運用経験（ナレッジ以外の知識共有経験含む） - VOCを起点とした分析の設計もしくは運用経験 - 業務改善施策の立案や推進の経験 - メンバートレーニングや研修制度の立案、推進の経験 求める人物像 - KiteRaのミッション/バリューに共感いただける方 - お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方 - チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 - 世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方 - 問い合わせだけでなく、自ら課題を見つけて改善していきたい方 - チームで連携、協力しながら解決案を見つけられる方 - 自身の担当領域外のことにも関わっていきたい方

年収 400万円 〜 500万円