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【採用課】《札幌/業務支援課》コールセンターインフラシステムの上流企画

具体的な業務内容 案件を頂いたクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラ要件定義・設計をメインで行い、プロジェクト上流工程において重要な役割を果たしています。その中でもコールセンターBPO事業における案件対応（センターの立ち上げ・運営）を行っていただきます。 （1）コールセンターまたはバックオフィスなどのBPOセンター環境構築への参画 （2）BPOセンターで使用するPC・サーバーの環境構築 　※仕様を整理、合致するシステムの企画や提案・評価・導入作業 【例】・AIチャットやLINEでの問い合わせ窓口導入のご提案　　　 　　　　・音声文字化システムのご提案：テキストマイング （3）上記プロジェクトのメンバー管理 　※外部パートナーとの連携あり （4）構築後の運用 それぞれのお客様が抱えている課題をくみ取り、弊社内で構築されたシステムや技術を提案しながらBPOに関する課題解決を目指します。実際にシステムインフラを運営する現場にいるからこそ分かる視点でさらなる改善提案を行い、新たな価値提供ができるお仕事です。

TMJの主力コンタクトセンターOS拠点である、札幌にてご勤務いただきます(ご相談に応じますが、入社当初は東京本社でのOJTを想定しております)。 　コンタクトセンターに関するシステムの運営が主な業務です。その中でもクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラの設計・構築・管理がメインで、上流工程(要件整理、設計、プロジェクト管理)をご担当いただきます。作業はチーム内の構築メンバーが担当していますので指示出し等の管理もお任せします。 案件を頂いたクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラ要件定義・設計をメインで行い、プロジェクト上流工程において重要な役割を果たしています。その中でもコールセンターBPO事業における案件対応（センターの立ち上げ・運営）を行っていただきます。 応募資格 必須条件 インフラシステム企画・運用管理2年相当以上のご経験がある方 または下記いずれか1つのご経験がある方 ①サーバーの要件定義～仕様設計に携わったご経験 ②プロジェクト管理 ③新技術、新サービスの企画提案、導入 尚可条件 サーバの設計・構築・運用ご経験がある方 ネットワークの専門知識(データセンターを中心として複数拠点を接続する集約型NW)をお持ちの方 サーバー・ネットワーク領域での企画提案の経験がある方 システム更改など、システム関連の企画提案経験がある方 MTA/MCSA、CCNA/CCNPなど情報処理系の資格をお持ちの方 情報システム関連のスペシャリスト系資格をお持ちの方 求める人材像 自らの考えをまとめ、積極的に周囲に提案できる方 タイムリーな判断ができ、他者との折衝を通じて業務推進できる方 主担当（リーダー）として自ら主体的・論理的に物事を考え、チームスキルを高められる力

年収 400万円 〜 800万円 ■月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定） ・月例給与+賞与 ■時間外手当 想定年収400～550万円の場合：実績に基づき支給 想定年収600～800万円の場合：管理監督者扱いになるためなし 【休日・休暇】 所定休日120日(2022年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇（年間10日～22日） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上