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契約社員/カスタマーエクスペリエンス【DELISH KITCHEN】

仕事内容 「DELISH KITCHEN」や「DELISH KITCHEN STORE」を利用するお客さまからのレシピに関する質問や、商品への問い合わせ、サービスやアプリの使い方に対するメール等でのサポート関連業務をお任せします。 お客様から感謝のお言葉をいただく場面も多く、料理やお菓子作りに関する知識や経験を活かすことができます！ サービスの利用方法がわからずお困りの方をサポートしたり、レシピを参考にしてくださるお客様が失敗なく料理を作れるようアドバイスをお願いします。 いつも周りのメンバーに相談できる丁寧なサポート環境がありますので、経験がなくてもご安心ください！ ▼具体的な業務内容 ・レシピに関する質問や、商品への問い合わせ、サービスやアプリの使い方に対するメール、電話でのサポート業務 　※一次対応は外部ベンダーと分担して対応 　※メールでのお問い合わせが約9割 ・お問い合わせの傾向や内容の分析、各事業部へのフィードバック ・よくある質問 / FAQページの作成業務 ・お客様の満足度向上ための各種施策検討〜運用〜改善業務 ・サービス改善に向けたアプリ開発担当者やコンテンツ制作担当者との連携・調整業務 ▼働き方について ・週1リモート、週4出社　※2022/12時点 ・基本土日祝はおやすみとなりますが、長期休暇（4日以上の連休）の際にはチームでシフトを組み対応をしています ▼参考記事 ・VP of Customer Experience（CX）が語る、魅力的なCX組織づくり。 ・日々の暮らしに寄り沿う「食」の情報として安心・安全を守り抜く。

必須条件 ・toC向けの顧客対応経験1年以上（インターネットサービスに関わらず接客サービスなどのご経験がある方） ・調理師や栄養士・管理栄養士などの食に関する資格を有する方、もしくはそれに準ずるスキルや経験をお持ちの方 ・料理やお菓子作りを日常的にされている方 ・お客様の気持ちや背景を理解し汲み取りながら、適切なコミュニケーションでホスピタリティを持って接することができる方 ・エブリーのパーパス、ミッション、バリューに共感いただける方 ・現状に満足せず、より良い対応を行うための成長意欲を持った方 歓迎条件 ・インターネットサービスまたはアプリに詳しい方 ・IT／Web業界でのカスタマーサポート経験 ・メールや電話、チャットなどでのカスタマーサポート対応経験 ・職種の異なるメンバーと共に業務改善などに携わったことのある方 ・スプレッドシートでの数値管理やスライドを使った資料作成経験 ・企業等でのレシピ開発経験

月給 240,000円 〜 ［給与］経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します ［昇給］年2回（2月・8月）※弊社規程に基づく ［賞与］業績に応じて支給 【休日・休暇】 完全週休2日制、祝日、夏季休暇（7〜9月のうち3日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度は入社時に付与）、介護休暇、看護休暇、生理休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇