IT・ソフトウェア業界の求人

カスタマーサクセス

当社シリーズをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。 また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。 業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、 サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、 どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。 〈具体的な業務〉 初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング 社内へのプロダクト開発ためのフィードバック 将来的なチームのマネジメント 〈ポジションの魅力〉 SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝（説明・交渉）・課題把握・解決提案・ プロジェクトマネジメント等）が身につくことができる。 顧客と伴走しながら導入設計を行うことで、長期的なLTV向上を実現することができる。 導入支援だけに留まらず、顧客が抱えている課題の根本解決に向けた提案を行い、 主体的に顧客の業務改善に努めることができる。 より良いサービスを提供するために、営業部・開発部と連携して自社プロダクトの機能改善に関わることができる。

〈必須要件〉 当社のミッション、ビジョン、バリューへの共感 1年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験 〈歓迎要件〉 クレーム対応やトラブル対応の経験 基幹システム等の導入・プロジェクト推進の経験 BtoB SaaS事業における業務経験 チームのマネジメント経験 業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない

〈年収〉 4,000,000 円 - 7,000,000円 〈賃金内訳〉 月給：33.3万円～ 固定残業手当/月：6.4万円～（固定残業時間40時間0分/月） ※超過分は追加支給 〈昇給・賞与〉 年 2 回（6 月・12 月） 〈給与補足〉 月給(月額)は固定残業手当(月40時間分)を含みます。 給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 〈通勤手当〉 会社規定に基づき支給 ※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当を支給 〈休日・休暇〉 ・土曜 / 日曜 / 祝日 ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（12月31日〜1月3日） ・慶弔休暇 ・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。 ・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。 〈待遇・福利厚生〉 ・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・健康診断・婦人科検診 ・書籍購入補助 ・育児休暇制度 ・勉強会・カンファレンス参加費補助 〈社内活性化の取り組み〉 ・全社懇親会「締め会」（月次） ・上長との1on1（月次） ・代表とグループランチセッション（入社半年間） ・社員満足度調査（月次） ・部署カイゼン会議（月次） ・全社バリューワークショップ（四半期に1度）