IT・ソフトウェア業界の求人

カスタマーサクセス

お客様に対するオンボーディングから運用開始後の定期的な状況確認など、 当社シリーズの導入が決定した大企業のお客様（従業員規模数千人以上）を相手にカスタマーサクセスを行っていただきます。 また、新規機能の紹介や機能要望などを受け、機能開発の一翼を担っていただきます。 業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、 サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。 また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、 課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。 〈具体的な業務内容〉 ・当社シリーズを導入した大企業に対して導入プロジェクト （人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など）を支援し、 　導入企業が抱えている課題の解決へと導いていただきます。 ・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、 　導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進していきます。 ・大企業の導入拡大を図っていく予定なので、機能の改善要望やUIUXカイゼンの 　社内プロジェクトに入っていただき、事業改善にも大きく貢献いただく予定です。 ・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行を行います。 ・契約更新時の対応も行います。 〈ポジションの魅力〉 ・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、 　社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、 　常に「顧客　のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。 ・お客様の課題解決の場に立ち会え、嬉しいお言葉を直接いただけます。 ・お客様からのフィードバックをエンジニアに伝える役割を担うため、機能改善に関わることができます。

〈必須要件〉 ・当社のミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・プロジェクトマネジメント、PMOの経験 ・3年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験 〈歓迎要件〉 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験（カスタマーサクセス経験があればなお良し） ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・経理/会計知識を有する 〈求める人物像〉 ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方 ・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方 ・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方

〈年収〉 5,000,000 円 - 7,000,000円 所定・法定時間外および法定休日労働40時間分の固定手当を含む（超過分別途支給） 〈通勤手当〉 会社規定に基づき支給 ※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当を支給 〈休日・休暇〉 ・土曜 / 日曜 / 祝日 ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（12月31日〜1月3日） ・慶弔休暇 ・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。 ・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。 〈待遇・福利厚生〉 ・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・健康診断・婦人科検診 ・書籍購入補助 ・育児休暇制度 ・勉強会・カンファレンス参加費補助 〈社内活性化の取り組み〉 ・全社懇親会「締め会」（月次） ・上長との1on1（月次） ・代表とグループランチセッション（入社半年間） ・社員満足度調査（月次） ・部署カイゼン会議（月次） ・全社バリューワークショップ（四半期に1度）