IT・ソフトウェア業界の求人

カスタマーサポート（マネージャー候補）

加速度的に成長する家庭料理配達サービスのカスタマーサポートマネージャー候補として、以下をお任せいたします。 [システム企画] ・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画～導入、 　導入後の改善 ・既存システムに捉われない、目的達成のために適切なCRMツールの選定、 　追加開発、データ連携等の企画～実装 ・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け 　・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画～実装 [業務マネジメント] ・カスタマーサポートセンターのチーム化（業務委託マネジメント）、 　ナレッジマネジメント、マニュアル化 ・生産性・コストパフォーマンス観点からの最適化の実行 社内配属先は「CX部」となります。 カスタマーサポートのチームは、2022年11月現在で正社員1名、業務委託約11名が在籍しています。

【必須】 ・CSリーダー業務の実務経験3年以上 ・リーダーとして企画を立案し、社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験 ・数値的な目標設計とPDCAサイクルを推進,完遂した実績 ・CS業務において、カスタマーエクスペリエンスを改善・向上するためのデータ分析業務経験 【歓迎経験】 ・カスタマーサクセスの業務経験 ・システム要件定義を含めたシステム導入／改善の経験 ・toCのインターネットサービス（アプリ含む）における親和性のある実務経験 ・ECを通じた小売ビジネスでの実務経験 【求める人物像】 ・顧客思考を大事にしつつ、言いなりならず事業運営とのバランス感がある方 ・軌道修正・改善サイクルを回し続けることが身についている方 ・能動的にスピーディーに動ける方 ・担当領域にこだわらず、事業を発展させるために必要な行動がとれる方 ・未知な領域や抽象的な課題に対し、向学心（※1）を持って 　行動を起こし、スキーム構築ができる方 　（※1）参考文献を読む、有識者に見解を乞う等 ・スキーム構築した後に、PDCAを回すための最適な運用体制 　（※2）のマネジメントができる方（※2）外注化、新規リソース調達、効率化等

年収 700万円～900万円 ・月給制（給与内訳：基本給・固定残業代） 　- 固定残業手当制（時間設定支給） 　- 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 ・昇給機会:1年に1回程度 ・深夜残業代支給 【雇用形態】 ・正社員（期間の定め：無） ・試用期間：有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件変更 無） 【休日・休暇】 ・年間休日120日程度（会社としての休日は年末年始のみ） ・完全週休2日制 土日休み ・有給休暇 試用期間終了後に11日付与（当社就業規則および法令に従う） 【各種休暇・手当・制度】 ・各種休暇、休職制度あり（産休・育休 、慶弔休暇、傷病休暇(生理休暇含む)） ・交通費4万円/月 上限支給 ・人間ドック受診料の支給（1年に１回、会社負担で、人間ドックの受診） ・副業可 ・自社商品購入補助制度 ・オンライン教育「Udemy」活用制度 ・他部署交流ランチ制度 ・PC貸与 ・専用電話番号