メーカー業界の求人

カスタマー・エクスペリエンス　マネージャー

弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、 歩行領域や空港や商業施設に対し、近距離移動のソリューションを提供しています。 1人乗りのパーソナルモビリティを開発・販売する「パーソナルモビリティ事業」、 空港や商業施設のニーズに合わせ、自動運転タクシーサービスや マニュアルドライブ機体を利用したサービスを導入する「シェアリング事業」、 北米を中心にユーザーに直接モビリティを貸し出す「レンタル事業」と3つの事業を柱に、 累計100億円以上の資金調達を行い事業の多角展開と拠点展開に力を入れています。 拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと展開を広げ、20以上の国と地域で事業を展開しており、 今後もグローバル体制を強化していきます。 【概要】 現在空港や病院といった施設内移動支援サービスとして提供している自動運転モビリティサービスを、 顧客（契約先施設）が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に備えた仕組み構築に取り組んでいただきます。 サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、 社内外の関係者と適切に協力し、戦略的に計画・実行していただきます。 【詳細】 弊社自動運転モビリティサービスはすでに日本の空港や病院に加え、北米でも導入が始まり今後世界に広げていく予定です。 そこでシェアリングソリューション/MaaS 事業本部カスタマー・エクスペリエンス(CX)部では、 契約先顧客施設導入後のサービス運用の安定化やオペレーションの改善に取り組み、 今後さらに事業が拡大する上で必要な仕組みの構築にも関わっていただける方、将来的には日本のCXチームを率いていけるような方（部長候補）を募集中です。 【業務内容】 ・担当施設へのサービス導入・運用支援、継続のための施作実施と現場で発生した課題の抽出と 他部署を巻き込んだ解決プランの実行 ・サービス向上のための分析結果を説得力のあるプレゼンテーションに簡潔にまとめ、必要な社内のステークホルダーと協業・アクションプランの構築 ・必要に応じてクライアントとの定例会議の設定及び運営 ・必要な社内外向けのマニュアル作成と活用の仕組み化 ・事業拡張する上で必要な組織体制やパートナーマネージメントに関する計画と実行

【必須スキル・経験】 ・4年制大学学士号または同等の業務経験 ・変化する優先順位や外部環境に対処し、プロジェクトマネジメントができる方 ・複数の関係者間（現場スタッフ、顧客、社内各部署など）を巻き込み目標達成できる力 ・ビジネスレベルの英語力、またはそれ以下であっても入社後習得する意欲のある方 ・Word、Excel、PowerPointを使った報告書（日本語および英語）作成できる方 【歓迎スキル・経験】 ・複数名のプロジェクトチームを率いる、もしくはマネージした経験 ・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験 【求める人物像】 ・当社のミッションに共感していただける方 ・チームを大事にするマインドセットを持っている方 ・常に好奇心と向学心を持っている方 ・対人スキル、周囲との関係構築能力に優れている方 ・ユーザーや顧客目線で考えることができる方 【必要言語・レベル】 ・ビジネスレベルの日本語 ・ビジネスレベルの英語力、またはそれ以下であっても入社後習得する意欲のある方

想定年収：650〜700万円 【休日】130日 （内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　 その他（冬季/夏季休暇、特別休暇、祝日休暇※） 【有給休暇】有（10日～） 【退職金】無 【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 【寮・社宅】無 【その他制度】出張手当/確定拠出年金制度　※祝日休暇…法定休日に含まれませんが通常祝日休みとなります。