IT・ソフトウェア業界の求人

カスタマーサクセス

■具体的な業務内容 ・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング ・チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理 ・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進 ・ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案 ■大切にしたい価値観 「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」という3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。 ■このポジションの魅力 ・従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Product-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。そのため、ご利用中のユーザーからの問い合わせの対応する役割や、既存のお客様のChurnやUpgradeといったMRRのRetentonを向上させる等、売上にも直結する役割を担っていただきます。 ・PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。 ============================ 【事業内容】 「創造性を解放する」をミッションに、日程調整ビジネスカレンダーを展開しています。 ビジネスシーンで利用される複数のカレンダーと連携し、Google MeetやZoomなどのWeb会議の日程調整から、カレンダーへの登録までをワンストップで行うことが出来ることがサービスの魅力の一つです。 ◆プロダクトの未来 グローバル展開し世界共通のプロダクトに成長させることを目標にしています。 既にグローバル展開への動きは進んでおり、アメリカを中心とした英語圏にリリース。 口コミの成長で国内10万人以上のユーザーを誇るSpirですが、市場を世界に広げ、「世界中のビジネスパーソンから愛されるプロダクト」を目指します。

-セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験 -顧客企業との高いコミュニケーション能力 -オペレーションフローの構築や継続的な改善経験

・ストックオプションの付与 ※ 信託型SOの税務・会計に関する状況が明確になり次第、信託型SOに代わるSOを発行する予定です。 ・原則リモートワーク