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カスタマーサクセス（リーダー候補）［first call／産業保健支援事業］

職務内容 クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの業務効率化プロジェクト推進等を行います。 カスタマーサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担っています。 そういった役割を通じ、医師/産業医や法人顧客のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。 一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサクセス」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、「first call」のカスタマーサポートチームの特徴です。 【対象事業】 ■ヘルスケアソリューション事業 　BtoCおよびBtoB（企業・健康保険組合）向けの健康増進・予防支援事業 　＜株式会社Mediplat＞ ・クラウド型健康管理サービス「first call」の企画・運営 【具体的な業務内容】 ・問合せ対応（エスカレーション対応） ・契約、精算等のオペレーション管理 ・業務改善/BPRプロジェクトの推進 ・顧客満足度向上施策の企画立案/推進 ※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。

応募資格 必要なご経験・スキル 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・企画系やPjM、もしくはそれに類する業務のご経験 ・DXを伴う業務設計のご経験 歓迎する経験・スキル ・顧客対応/顧客折衝のご経験 ・正社員のメンバーマネジメントのご経験 ・事業立ち上げまたは拡大中のフェーズでの業務のご経験 求める人物像 ・顧客やチームメンバーから信頼されることに喜びやりがいを感じる方 ・ホスピタリティがあり、責任ある顧客対応ができる方 ・業務を工夫・改善していくことを面白く感じる方 ・問題解決や企画提案ができる、もしくは興味関心の高い方 ・予防医療に興味関心のある方 ・整った環境で限定的な業務を行うよりも、周囲を巻き込みつつ新たな業務を創出することにチャレンジしてみたい方 ・当社の理念や人材価値観に共感いただける方 メドピアグループの理念・人材価値観 Mission（存在意義） Supporting  Doctors  , Helping  Patients .（医師を支援すること。そして患者を救うこと。） Vision（目指す姿） 集合知 により 医療 を 再発明 する Credo（約束） ー当事者ー ❝われわれ❞ 意識で成し遂げる 何事も自分事として考え、最後までやりきる ー共創ー ❝はみだす❞ ことを厭わない 自分の役割に固執せず、助け合いながら、チームで目的を実現する ー追求ー 健全に ❝ぶつかり合う❞ 仲間を信頼して一歩踏み込み議論し、価値を最大化する 応募を検討している方に読んでいただきたい記事 「医師」として「起業」。覚悟を決めた志とは　メドピア 石見陽社長（第1話） 　※全6話。メドピア代表・石見の人物像や考え方を知っていただける記事です。 国民皆保険による医療、医師の半数「持続不能」  　※2017年6月に日経新聞朝刊の1面トップで掲載された、日経新聞との共同調査です。 「医師も人間、究極は相性」合わなければ変更OK…医師の賢い探し方 　※「AERA」の特集「損しない患者になる医師520人アンケートで見えた運命の分岐点」にてMedPeerがアンケート協力をし、代表・石見のインタビューも掲載されました。 プロダクトマネージャー紹介シリーズvol.2　クラウド型健康管理サービス「first call」浅井 ヘルスケア業界全体のリード役へ【サービス担当者座談会】 　※現在「first call」を担当している浅井も参加した座談会記事です。 数字でわかるメドピア　人・時間・組織　編 採用ブログ　もぜひご覧ください。

応相談 経験・スキル・能力に応じて決定いたします（給与改定：年2回、賞与：年1回）