その他業界の求人

chiica事業部　カスタマーサクセス・サポート

業務内容 chiica事業部では、「地域通貨」という地域創生を担うプラットフォームサービスを全国の自治体に対して展開しています。当該ポジションでは、カスタマーサクセスとして複数の自治体を担当いただき、自治体が地域通貨を導入・運用するご支援を行っていただきます。 メイン業務は導入支援・運用サポートですが、そういった業務を通じて得られた自治体側のニーズをサービスに反映できるようサービス開発のチームに連携したり、自治体と向き合う中で気付いた地域の課題解決や他の自治体での成功事例から、新たな施策やアップセル・クロスセルに繋がるオプション機能等を自治体に提案頂くこともお任せ致します。 単なるカスタマーサクセスとしての動きだけでなく、各自治体のビジョンを実現するための施策提案・実現や、新規事業のプロダクト開発に関わる面白みも感じていただけるかと思います。 また、適性次第では、メンバーマネジメント・プロジェクト推進や、プロダクトの改善も含む事業開発領域もお任せしたいと思っています。 ▼具体的な業務内容 ①chiica導入自治体のカスタマーサクセス ・新規導入自治体へのchiicaオンボーディング（システム上の設定、事業開始にあたっての各種サポートなど） ・運用開始している自治体の施策実現サポート（施策をchiicaシステム上でどのように設定すれば良いか等のアドバイス） ・導入自治体との定期的なコミュニケーション、システムアップデートの案内、改善施策の提案 ・上記に関連するアップセル・クロスセル商材（オプション）の提案・導入支援 ・自治体からの要望を開発チームへ連携 まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。 ②カスタマーサクセスマネジャー領域 ・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ ・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り ・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ ③プロダクトマネジメント / 事業開発領域 ・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携 ・新機能・新サービスの事業開発・要件定義 ④マーケティング領域 ・chiicaプロダクトビジョンのブラッシュアップ、セールス/導入プロセスとの繋ぎ込み ・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進 ・広報チームと連携した広報活動支援 ⑤セールス/セールスマネジャー領域 ・新規導入自治体への提案・応札 ・上記プロセスにおけるKPI設定およびモニタリングの仕組み作り ・セールスメンバーの育成およびフォローアップ カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。 ≪必須条件≫ ・以下いずれかの業務経験を満たす方 - 自社ITサービスの法人向けカスタマーサクセス経験（2年以上） - システム開発ベンダーにおけるシステム開発案件の導入・サポート経験（2年以上） - IT業界における自社/他社サービスの活用を前提としたコンサルティング業務（2年以上） ・地域創生や地域の課題解決を目指す当社の理念に共感いただける方 ≪歓迎条件≫ - リモート・オンラインでの顧客対応・折衝経験 - 地方自治体での就労経験 - 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上） - 自治体関連の業務経験 - 地域通貨に類似するようなサービスに関わるご経験をお持ちの方 - Excel関数を用いた各種分析他、資料作成経験が豊富な方

③プロダクトマネジメント / 事業開発領域 ・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携 ・新機能・新サービスの事業開発・要件定義 ≪必須条件≫ ・以下いずれかの業務経験を満たす方 - 自社ITサービスの法人向けカスタマーサクセス経験（2年以上） - システム開発ベンダーにおけるシステム開発案件の導入・サポート経験（2年以上） - IT業界における自社/他社サービスの活用を前提としたコンサルティング業務（2年以上） ・地域創生や地域の課題解決を目指す当社の理念に共感いただける方 ≪歓迎条件≫ - リモート・オンラインでの顧客対応・折衝経験 - 地方自治体での就労経験 - 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上） - 自治体関連の業務経験 - 地域通貨に類似するようなサービスに関わるご経験をお持ちの方 - Excel関数を用いた各種分析他、資料作成経験が豊富な方 求める人物像 ・地域の持続可能性や、その社会実装に興味がある方 ・責任感を持って役割をきちんと果たせる方 ・ベンチャー企業でまだまだ未整備な社内環境にやりがいを感じ、会社の成長に共に汗をかける方 ・新しいものをクライアント（自治体）と一緒に作り、広めることにやりがいを感じる方 ・チームで協力して取り組むことが好きな方 部長インタビュー ◆chiica事業部部長　堀江健太郎 ◆chiica事業部メンバー　増田渚インタビュー記事

応相談 ◆ご経験等によりご相談を承ります。 賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給 ※賞与制度有り（業績に応じ決算賞与を支給する場合がある） 【休日・休暇】 ■土曜日・日曜日・祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■ボランティア休暇