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ヘルスケアアプリのITカスタマーサポート

【仕事内容】 より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。 そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。 チーム構成 部長1名、テクニカルサポート1名、カスタマーサクセス担当者2名の計4名のチームで Slackなど用いながらコミュニケーションを行い、チームワークを重視して相互に助け合っています。 エンジニアマネージャーも兼務していますので、エンジニアとのコミュニケーションは円滑です。 平均年齢は30代前半と比較的若いチームで、テクニカルサポート/カスタマーサポートの仕組みを新たなプロダクトに合ったプロセスに早急に作り直し、エンジニアと協働してプロダクト自体の改善も実施していくことが直近のチームミッションです。 具体的には、以下の業務となります。 　- ワークフローなどの運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成） 　- システム障害要因の確認と再発防止策をエンジニアチームと一緒に検討 　- 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行 　- コンタクトセンター管理（システム障害発生時のエスカレ対応・情報発信） 　- ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など） どのような方へのサポートを行うのか 主に薬局や医療機関にお勤めの薬剤師や事務、医師の方とのコミュニケーションが多いのが特徴です。 また、アプリのユーザー全体をカバーしますので、患者様やそのご家族も対象になります。 実際にご利用頂いている方々の声を聞くことができますので、最前線で医療の姿やお声を把握することができることがやりがいにもつながります。 シミックグループという安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。 本ポジションで活躍している社員のインタビュー記事です。 働き方や業務内容、やりがいなどをまとめています。

より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。 そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。 具体的には、以下の業務となります。 　- ワークフローなどの運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成） 　- システム障害要因の確認と再発防止策をエンジニアチームと一緒に検討 　- 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行 　- コンタクトセンター管理（システム障害発生時のエスカレ対応・情報発信） 　- ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など） 【必須要件】 ・事業会社における自社サービスのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポートのご経験を1年以上お持ちの方

年収 450万円 〜 650万円 ※給与は経験能力等を考慮し、当社規定により優遇します ※相談可 ■昇給 年1回（1月） ■賞与 年2回（6月・12月／標準評価時4.2ヶ月分） 3ヶ月の試用期間あり。その間の給与/処遇は本採用後と同一です。