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CXコンサルタント（NPS・PM）

ポジションについて 顧客ロイヤルティをはかるNPSは、業績成長との相関が高い指標として、昨今、国内での導入が急速に拡大しています。 当社は、NPSを開発した1社であるSatmetrix社（現NICE Systems）と日本市場において独占業務提携し、2014年よりNPSソリューション事業を展開しています。 単なるスコアの把握にとどまらず、クライアントのCX（顧客体験）や顧客ロイヤルティの向上にむけたビジネス課題を解決に導くNPSコンサルタントとしてご活躍いただきます。 有望業界顧客の開拓や大規模プロジェクトを一人称で遂行し、NPS活用コンサルタントの第一人者を一緒に目指しませんか？ 仕事内容 クライアントの顧客体験の改善や、ロイヤルティ向上にむけたビジネス課題を解決に導くコンサルタントです。 また、単なる助言にとどまらず、NPSを軸とした具体的な改善活動までをご支援し、BIやデータサイエンティストとの連携など周辺領域にまたがるプロジェクトのマネージメント業務も担っていただきます。 クライアントへのバリュー最大化と顧客からのフィードバック向上をKPIとするプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。 具体的な仕事内容（詳細） ①NPS活用コンサルティング ・NPSの導入・活用の伴走コンサルにより、ロイヤルティ向上やCX改善に貢献するNPSプログラム設計、分析レポート ・お客様社内への展開や定着のため、経営層を含む顧客とのセッションのリードやロイヤルティプログラムの立案、セミナー等への登壇 ②NPX導入コンサルティング ・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPXPro」の導入コンサル・運用支援。NPXProとBIツール、テキストマイニングツール、CRMシステム等々との連携のプランニング・マネジメント ③プロジェクトマネージメント ・上記①②を営業担当、カスタマサポート担当と連携するほか、案件により、BIやデータサイエンティスト連携により顧客のデータ活用の高度化を担います。 ポジションの魅力 ・欧米では公開企業の3分の2以上がNPSを導入される中、日本企業においては本格普及・活用成熟はこれからであるため、NPS啓蒙・活用促進といった先進性のある業務を経験できます。 ・NPS認定資格を保有し、専門性の高い顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリストとしてのキャリア形成や、現場の改善やCX戦略の実行に伴走するノウハウの取得ができます。 ・大手企業の経営層や幹部との接点も多く、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献するやりがいや成果を追及できます。 ・特にコロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標としてNPSの活用が進んでおり、非常に注目されております。

・欧米では公開企業の3分の2以上がNPSを導入される中、日本企業においては本格普及・活用成熟はこれからであるため、NPS啓蒙・活用促進といった先進性のある業務を経験できます。 ・NPS認定資格を保有し、専門性の高い顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリストとしてのキャリア形成や、現場の改善やCX戦略の実行に伴走するノウハウの取得ができます。 ・大手企業の経営層や幹部との接点も多く、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献するやりがいや成果を追及できます。 ・特にコロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標としてNPSの活用が進んでおり、非常に注目されております。

年収 700万円 〜 800万円 試用期間：有（4ヶ月）その間の待遇の変更は無し 年収について：お持ちの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定 月給：基本給＋各種手当＋裁量労働手当 賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定