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カスタマーサクセス

仕事内容 ゼヒトモをご利用いただいている方々（ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様）の成功をサポートする業務全般をお任せします。 カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、「先回りした提案/その後のフォロー業務」をお任せします。 まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。 その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。 そのためには、 ・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと ・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと ・データを元に分析/改善して行くこと が非常に重要となります。 直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。 ＼具体的には、下記のような業務を想定しております／ ・依頼を受ける側のユーザーへのコンサルティングの実施 ・ウェブ上のサクセス/サポートコンテンツの企画、実行 ・サクセス/サポート戦略、戦術の立案と遂行 ・アクティビティ施策の企画、実行 ・その他カスタマーサクセスに関する業務全般 ◆ユーザーへのサポートは原則オンラインでおこなっています。 ◆ご入社直後は、依頼を受ける側のユーザーへのサポート活動を通して、当事業の特徴をキャッチアップいただくことを想定しています。 ◆積極的・主体的に提案し、組織やサービスを改善していきたいという意欲のある方は大歓迎です。 （※） 世界中での注目度の高い市場です。米国のローカルビジネス領域のトッププレイヤー企業は評価額1700億円。インドでは直近100社ものベンチャー企業がこの領域で立ち上がっています。

求める人物像 【必須（MUST）】 ・下記いずれかで、実務経験がある方 －カスタマーサクセスに関する業務経験 －ウェブサイト業界でのカスタマーサポートもしくは、類似職種での実務経験 【歓迎（WANT）】 ・インターネット、ウェブサービス業界での実務経験 ・SFA、MAを利用した営業管理、生産性向上の経験 ・社内外の関係者を巻き込んでのプロジェクト経験 ・大手企業、ベンチャー/スタートアップ企業での勤務経験 ・自主的に課題を設定し結果を出された経験 ・細かいところにも配慮し、仕事をスピーディーにこなすスキル ・有効的な分析スキルと問題解決スキル ・自分磨きの為に努力を惜しまず取り組める方 ・お客様と直接コミュニケーションを取る業務への高い意欲 【求める人物像】 ・課題を解決するために、責任意識を持って多くの人を巻き込みながら仕事をしたい方 ・現状ないものは自身で創り出し、事業の成長に向けて、前向きな行動ができる方 ・スピーディーにPDCAサイクルをまわし、自身の成長を感じたい方 ・物事を全体的に見て、目先の事象に対して問いを持つことができる方 ・決まった型にとらわれない考え方ができる方

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