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コンタクトセンター管理・センター運営/大手製薬メーカー担当チーム

仕事内容 ■新規顧客獲得チーム（60名規模）の担当スーパーバイザーとして、 以下①～③の業務に従事するエージェント（電話応対スタッフ）を管理・フォローしていただきます。 ■部署紹介 大手上場メーカーが運営するBtoC単品リピート通販事業において、コンタクトセンターを当社で包括的に受託しています。事業は毎年110%ペースで成長しており、センターの規模も200名レベル。チーム編成としては新規顧客獲得、既存顧客お問い合わせ対応、バックオフィス/フルフィルメント、センター全体プランニングに分かれており、どのチームでも「クライアントの通販事業拡大」を目標にしています。 【エージェントの業務】 ①広告を見てお電話いただいたお客様に対する受注業務 ②受注に際するアップセル・クロスセル業務 ③お客様へお電話差し上げて受注・アップセルを行うアウトバウンド業務 　すべてセールスですがただ売るのではなく、「お客様をクライアントのファンにする」ことでリピート購入へ導くことが求められます。 【具体的な管理・フォロー業務内容】 　1. エージェントさんのセールススキルを育成・指導・フィードバック 　2. トークスクリプト作成、およびモニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施 　3. 協力会社であるコンタクトセンターとの合同会議へ参加、およびノウハウの共有 　4. クライアントや親会社への報告（施策への意見、お客様の反応、エージェントさん反応、 　　センター取り組み報告など） 　5. 付帯業務としての事務処理や勤怠管理など 【魅力】 　クライアントおよび親会社から高い期待を求められ、それに応えて高い成果を出し続けて 　いるチームです。　プレッシャーも大きいですが、成果につながるならどんどんチャレンジ 　できる環境があります。加えて、包括的にコンタクトセンターを受託していることから、 　センターだけでなく通販事業の全体を広く見ながら業務にあたれるというやりがいもありま 　す。

必須スキル・経験 【必須】 　・コンタクトセンター経験 　・分析力、判断力、柔軟性のある方 　・ビジネスコミュニケーションスキル 【歓迎】 　・単品リピート通販事業経験 　・ヒューマンマネジメントスキル 　・計画性、課題発見力のある方 求める人物像 ・非他責思考：他人のせいでも自分のせいでもなく、何が原因かを追究できる。 　・チャレンジ：困難なことや新たな領域にも挑戦できる。 　・ポジティブ：積極的な思考、行動ができる。 　・スピーディー：スピード感を持って行動できる。

年収 400万円 〜 480万円 固定残業代（40時間分）\79,333~等を含む/月 通勤手当：全額支給 【休日・休暇】 週休2日・祝日 夏季休暇（土日祝日の他に5日間） 年末年始休暇 7日間 有給休暇 慶弔休暇