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カスタマーサクセス[Sansan Data Hub]

業務内容 業務詳細 営業を強くするデータベース「Sansan」には、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する「Sansan Data Hub」というオプション機能があります。 当ポジションは、「Sansan Data Hub」のカスタマーサクセスとして、サービス導入支援を行います。 顧客価値実現のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら提案・支援していくため、顧客が利用しているシステムに対する理解も重要になります。 成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ ・顧客とのキックオフを実施し、連携先システムや顧客の課題の確認を行った上、導入完了までのスケジュールや手順をガイド ・導入支援後の定期的な活用支援 ・解約阻止のための顧客折衝 ・プロダクトへの積極的な改善提案 利用案内・運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansan Data Hubの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。 「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ■関わるプロダクト Sansan Data Hub https://jp.sansan.com/function/customer_data/ ■業務で使用するツール Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Salesforce：主に担当顧客の管理に使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Backlog：社内のチケット管理に使用します。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 募集背景 業務拡大に伴う人員強化 本ポジションの魅力 会社として営業DXサービス「Sansan」の成長を大きく後押しする機能の専任となるため、自身の貢献による顧客の変化をダイレクトに感じることができます。 機能としてはまだまだ成長過程であり、プロダクトマネージャーや開発メンバーとの距離が近く、プロダクト創りへの提案を積極的に行え、プロダクトの進化に寄与することができます。 組織構成 プリセールス：約4名 カスタマーサクセス：約4名 必須スキル 【いずれか必須】 ・エンジニアとしてのプリセールス経験（3年以上） ・システムエンジニア経験（3年以上） ・ソリューションセールス経験（3年以上） ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（3年以上） 歓迎スキル ・SIerでのシステムエンジニア、ITプリセールス、ITコンサルタントの経験 ・CRMやSFA、MAの運用設計経験 ・クラウドサービスやITサービスのソリューションセールス経験 ・マーケティング担当としての企画・運用経験 語学力 ビジネスレベル以上の日本語は必須となります。

必須スキル 【いずれか必須】 ・エンジニアとしてのプリセールス経験（3年以上） ・システムエンジニア経験（3年以上） ・ソリューションセールス経験（3年以上） ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（3年以上） 歓迎スキル ・SIerでのシステムエンジニア、ITプリセールス、ITコンサルタントの経験 ・CRMやSFA、MAの運用設計経験 ・クラウドサービスやITサービスのソリューションセールス経験 ・マーケティング担当としての企画・運用経験 ビジネスレベル以上の日本語は必須となります。

年収 560万円 〜 959万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収560万の場合 月給40万（基本給32.4万＋時間外手当7.6万） 年収959万の場合 月給68.5万（基本給55.4万＋時間外手当13.1万） ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません