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楽楽精算カスタマーサクセス※管理職（大阪）

仕事内容 経費精算システム「楽楽精算」といった経理業務向けクライドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務。 扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 業務内容 1.新しい施策の企画立案・実行 　オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等） 　ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す） 2.メンバーマネジメント 　各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 3.モチベーションマネジメント 　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 配属部署 クラウド事業本部　楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス部　カスタマーサクセス3課 課長1名 ー メンバー18名 当社のマネジメントスタイル サーバント型マネジメント。 チームメンバーを下支えするような形でまとめ、時にはガツンとリーダーシップを発揮し、 メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。 弊社で本業務を行うメリット 弊社におけるカスタマーサクセス部門は、正にサブスクリプションモデルをけん引するポジションとなります。 継続して成長し、利益創出をしている弊社の中ではサポートポジションが契約からLTVを伸ばしていく為の軸となっています。顧客と太いパイプを維持しエンハンスを続けていくからこそ顧客と目線のあったサービスを続けていくことができるようになっています。 また弊社におけるカスタマーサクセスは、営業とパートナー関係を持ち、スクラム化してサービスを進めていくことに特徴があります。 まずはお客様に当社サービスをご利用頂き、その後利用促進を目的に継続的にサポートをしていきます。 こういったオンボーディングを通じて出てきた顧客からの需要に対して、更に別のサービスの利用促進をしていく動きも兼ねています。 弊社における中核サービスできるカスタマーサクセスを今後スケールさせていくために現在は核となり組織をけん引していただける方のご入社を期待しています。

年収 968.16万円 〜 1126.32万円 年俸制 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 【手当】 ・深夜手当 ・正月手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ・深夜特別手当 ・単身赴任手当