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【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）

仕事内容 国内累計導入社数5回連続No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より 扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ 仕事内容（詳細） ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 　-モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 mission 来期、組織を再編する予定です。 既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についてもご検討頂く予定です。 配属組織 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス部 　※2022年1月時点 ・東日本： 　1.カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名 　2.Aカスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です：課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名 　4.Cカスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名 ・西日本： 　課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) 本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 既存管理職の経歴 ・40代　コールセンター運営経験 ・40代　Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程） ・30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程） ・40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

年収 1000.44万円 〜 1158.6万円 年俸制 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 【手当】 ・深夜手当 ・正月手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ・深夜特別手当 ・単身赴任手当