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カスタマーサクセス※リーダー候補（東京）

仕事内容 自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 扱うサービス ・楽楽精算：交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ・楽楽明細：弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化する電子請求書発行システム。 ・楽楽販売：汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ・メールディーラー：10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ・配配メール：中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 仕事内容（詳細） ◆ご利用中の企業様へのQA対応（メール・電話）メイン ◆ご契約いただいた企業様への導入支援（メール・電話・オンライン・訪問等） ◆優良顧客へのアクティブサポート ◆製品開発のための顧客ヒアリング ◆マニュアル作成 ◆メンバーマネジメント ・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等） ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的な連絡手段には電話、メール、オンラインがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 同業界からラクスに入社された方の志望理由 ・現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ・製品企画に近い業務に携わることができる（クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある） ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ・働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ・マネジメントにチャレンジする機会がある ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています！ 採用背景 導入社数増加のための増員募集となります。 本ポジションの魅力 ■課題解決スキルの向上 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ■残業時間は20時間未満 管理職を含めて平均残業時間は20時間未満をキープしています。 ■カジュアル面談について 現在、採用担当者と1対1で行う? カジュアル面談 ?を実施しております。 カジュアル面談では、 ・会社や事業、選考に関する疑問を解消 ・マッチした求人をご紹介 ・選考時のアドバイス などを実施しています。 という方などいらっしゃいましたら、ぜひお気軽にお申込みください。（選考ではございません。書類も必須ではございません） お申込みフォームは こちら 。 ※その他、説明会・イベントも定期的に開催しております。 応募やカジュアル面談の前に情報収集したい方はぜひこちらから説明会をご検討ください。

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年収 6,181,656円 〜 7,356,528円 （例）年収585万の場合 月額395,438円（基本給312,000円＋時間外手当53,438円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 【手当】 ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当