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【楽楽販売】カスタマーサクセス ※経理経験者

仕事内容 『楽楽販売』を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行います。 お客様から実現したい内容を伺い、それに沿った設定、設計の支援をお願いします。 扱うサービス 『楽楽販売』は、クラウド型の業務システム構築ツールです。 現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。 高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2,500社以上の企業様に選ばれています。 カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。 業務内容（詳細） ・『楽楽販売』を使ってのサポート業務 ・設計,設定に関するアドバイス ・機能の質問に対するサポート ・時期開発要望のとりまとめ 　など多岐に渡ります KPI ・オンボーディングチーム：月額の積み上げアップセル、解約率、稼働率等 ・アーキテクトチーム：営業から依頼を受けた件数、トライアルを使った提案件数、受注率等 採用背景 導入数増加の為の増員募集となります。 経理職としての実務経験を活かしながら、経理,会計の視点でシステムやテンプレートの改善ができる方をお迎えしたいと考えております。 配属組織 クラウド事業本部　楽楽販売事業部 カスタマーサクセス1課 - 課長1名　メンバー16名 カスタマーサクセス2課 - 課長1名　メンバー17名 ※業界未経験の方もいらっしゃいます(食品メーカー既存営業／電子顕微鏡・半導体等の営業／自動車保険コールセンター) 入社後 1カ月前後：座学で研修 3カ月目:メール対応⇒電話対応 ※半年-1年での独り立ちを目指して頂きます。 本ポジションの魅力 ・ラクスの商材の中でも一番カスタマイズ制の高い商材の為、システムに関する知見、業務フロー設計等幅広いご経験を積んで頂くことが出来ます。 ・クライアント先が幅広く、様々な業界のクライアントをご担当頂けます。

年収 5,205,600円 〜 7,526,856円 （例）年収520万の場合 月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 【手当】 ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当