その他業界の求人

【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)

仕事内容 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、プロダクトをご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応,運用コンサルティング業務をお任せいたします。 ※顧客の問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応するだけではなく、顧客の潜在的なニーズをつかみ、ご提案をしていくポジションです。 ■問い合わせ対応 利用方法の問い合わせや各種障害発生時の顧客対応などを行います。（電話7割,メール3割程度） 問い合わせ内容に応じて臨機応変に対応いただきます。 例）「メールが届かない」 状況詳細のヒアリング→システムの環境設定→顧客フローの再現・検証 問題箇所がわかる場合：対応方法をお伝え 問題箇所がわからない場合：開発組織にエスカレーション ■運用コンサルティング 各種問い合わせから、改善が必要な場合は 追加オプションのご案内や運用提案を行います。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 教育体制 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング） アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。 その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（オンボーディング）業務を行います。 ※独り立ちまで約3カ月程度を想定しています。 配属組織 クラウド事業本部　メールディーラー事業部　カスタマーサクセス課 マネージャー1名ー　メンバー13名（産休中2名） 問い合わせ対応チーム　3名　★こちらへの配属となります 　オンボーディングチーム 4名 　アップセルチーム　3名 　分析・企画チーム　1名 ポジションの魅力 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)

募集要項

年収 477.18万円 〜 549.48万円 （例）年収520万の場合 月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 【手当】 ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当