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【ゲーム/メタバース】CSスタッフ／リモートワーク可

業務内容 グリーのグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 なお、 一次対応はグループ会社ないしは委託先での対応のため、本募集の対象は2次対応のご経験者となります。 業務一覧 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 この仕事の魅力 開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。 担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。 QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。 お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。 グリーCSの魅力 事業内容の拡大や変化、それらを取り巻く環境の変化に応じて、グリーのCSも比例して変化し、新しいことへチャレンジする機会が多くなっていることから、その分多くの経験や学びを得ることができます。 また、QAや審査といった他グループとの連携を模索し、より付加価値を高められるような新しい形のCSを目指しています。 参考資料 ユーザーと共に未来を創る。グループシナジーが紡ぐカスタマーサポートの新たな形 CSにおける新しい付加価値は上流工程との情報連携にあった。

応募資格 必須スキル コンタクトセンター以外でのBtoCのCS経験（3年以上） 高い対人コミュニケーション能力を有している 主体性をもって行動できる 柔軟性があり、バランス感覚をもっていること 論理的思考力を有していること 事象からの課題発見、提案ができること 歓迎スキル/経験 日本もしくは海外のCS業務経験 データ分析の知識、経験 ゲーム､エンタメへに対する知見、知識 求める人物像 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方

応相談 ■月給制 ・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有 ■給与改定：年2回（2月・8月） ・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与：年2回（2月・8月） ・会社業績、個人業績等によって決定。 ■試用期間：あり（3ヶ月）