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株式会社ユーザベース（ユーザベースグループ）

FORCAS - カスタマーサポート＆オペレーションズ

正社員

最終更新日：2022年12月09日

その他

~万円

雇用形態

正社員

職種

FORCAS - カスタマーサポート＆オペレーションズ

仕事内容

業務内容顧客サポート：ユーザーからの日々の問い合わせ対応（Slack、メール、インターコム、Zoomなどを活用）テクニカルサポート：MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携周りのサポート、プリセールス、その他関連するトラブル対応カスタマーサクセスサポート：契約更新／解約手続きの案内、顧客打合せ同席などカスタマーマーケティング：ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営やFAQコンテンツの作成【やりがい】共創×オープン自分がFORCASユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程が最高に楽しかった。この最高の共創体験を届けることができる。既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる環境や働き方を自由に設計・提案できる環境で挑戦できる。マーケティング、CS、エンジニアの間のようなチームエンジニアとバーチャルオフィスで繋がり、仕様についてクイックに相談したり週に1回ミーティングをしてユーザーの課題に対して一緒に考える。他システムとの予期せぬエラーに時には開発を差し込む議論もし、本当に実装される。とにかくユーザー目線で、ユーザーと一緒にプロダクトをつくっていける。そんな環境にいると、何か新しいチャレンジがしたくなる。そんなチームです。  B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション ABM・The Modelはじめ、最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。【参考記事】 FORCAS事業紹介(採用候補者様向け) 〜エンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセス〜業務領域にも働く場所にもとらわれない、新しいCSのかたち──FORCAS Central Customer Support Team

経験・資格

応募要件【必須条件】以下、いずれも必須です。 B2B領域でのマーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかの経験 Salesforce,HubSpot,Marketo等のツール利用経験が1年以上ある方【歓迎条件】 MA、SFAのツール導入経験またはシステム管理者の経験がある方イベントの企画・運営の経験がある方【求める人物像】型にとらわれず新しいカスタマーサポートをつくっていきたいという思いがある方 FORCASのビジョンに共感し、オープンコミュニケーションを体現できる方マーケティングツールやシステムテクノロジーに対して探求心を持って学べる方顧客志向が高くオーナーシップを持ち周囲を巻き込んで推進できる方マルチタスクが苦じゃなくカオスを楽しめる方

給与・待遇

応相談

募集要項

職種	FORCAS - カスタマーサポート＆オペレーションズ
年収	~万円
勤務地
勤務時間

応募する

担当エージェント

株式会社nendo

おおもり

まさひろ

大森

聖浩

業界年数：

5〜10年未満

業界：

金融

コンサル

監査法人

職種：

営業職

企画職

経営職

年収：

700 ~ 999万円

1,000 ~ 1,299万円

1,300 ~ 1,999万円

【エージェント経験】×【キャリアデータ】＝＞新しい転職支援サービス

経験とデータを掛け合わせ、転職希望者の皆様が想定していなかったような新たな可能性もお示しした上で、最終的に転職希望者様のキャリア選択のご意向に寄り添い、理想のキャリア実現に向けて伴走サポートしていきます。 ■ 通常の人材紹介における課題感通常の人材紹介サービスにおけるヘッドハンター個人の職人技（経験と勘）のみに頼ったキャリア提案では、転職希望者様が本当に叶えたいキャリアが実現できていないのではないかと考えています。結果として採用ミスマッチによる短期での再転職などが発生してしまっています。 ■ エージェント経験とキャリアデータについて［エージェント経験］法人営業 (企業担当) 兼転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者様2500名を面談させて頂きました。［キャリアデータ］キャリアデータとは、過去の転職実例（あたなと似たキャリアをお持ちの方がどんな会社に転職して年収がどのように変化したのか、更にその先にどのようなキャリアを実現したのか）です。そうしたキャリアデータはweb上の公開情報やインタビュー記事やヒアリングなどから収集し続けており、日々増加しています。 ■ 最後にキャリアデータを収集・蓄積しているからこそ、あなたのキャリアの可能性を漏れなくご提案していきます。そうしたキャリアの可能性を可視化していく中で、主体的なキャリア選択をしていきたいと考えられているハイクラス層の皆様に対して、是非とも伴走サポートしていきたいと考えています。

学歴・経歴

■ 学歴私立桐朋高等学校（東京都）卒業。中央大学商学部経営学科卒業。卒論は、「行動経済学における需要曲線と供給曲線の変化とその分析」 ■ 職歴概要・2008年4月に株式会社ユニクロ入社。年商10億円規模の店長職と年商60億円規模のエリアマネジメント職に従事。・2013年4月にディスカウントスーパーのオーケー株式会社入社。エリアマネジメント制度立ち上げと年商300億円規模の西東京エリアマネジメントに従事・2014年4月に人材紹介会社の株式会社エリートネットワーク入社。法人営業 (企業担当) 兼転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者2500名を面談。・2019年7月に株式会社nendo設立。代表取締役就任。ニッセイ・キャピタル株式会社からの資金調達を実現し、ハイクラス向けのHRtechサービス事業と人材紹介事業の運営を行う。

業界年数：

5〜10年未満

業界：

金融

コンサル

監査法人

職種：

営業職

企画職

経営職

年収：

700 ~ 999万円