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SPEEDA - カスタマーサクセス インサイドセールス

【業務内容】 ■電話やメールによる以下の顧客とのコミュニケーション ・契約更新のご連絡 ・解約懸念のある顧客への利用促進のアポイント獲得 ・顧客へのSPEEDAのご利用状況のヒアリング ・顧客とのやり取りにおける解約リスク検知と適切な活用サポート提案 ・その他顧客からのお問い合わせ対応（主に契約内容やアカウント管理関連） ■リテンションアプローチ管理と解約懸念見込み（Forecast）の精緻化 ・半年後に契約更新を迎える顧客の解約懸念フラグ付けとアプローチスケジュール管理 ・リテンションアプローチ状況の管理とアプローチ結果を踏まえた2回目アプローチの判断・実行 ・リテンションアプローチ結果を元に正確な解約見込みの設定 ■一斉メールによるコミュニケーション対応 ・契約更新いただいた顧客へのお礼メール ・SPEEDA導入直後の顧客へのコンテンツや機能のご紹介 ・契約更新判断時期を迎える顧客への更新判断期限の通知 ＜参考記事＞ ▼弊社のカスタマーサクセスについて ・「ユーザーに向き合い、プロダクトの進化も目指す」――SPEEDAが考える“カスタマーサクセス” ・カスタマーサクセスを、事業の中枢に ・カスタマーサクセス実践論 ▼代表の佐久間の記事 ・SaaSは人生のウソをなくす。私がSaaSを好きな4つの理由

【応募要件／必須】 ・法人営業経験またはカスタマーサクセスのご経験 ※顧客志向が明確にある方（顧客への提案のために事前調査を行い、顧客の課題発見のためのヒアリング、顧客の課題解決のための分析と仮説立ての経験がある方） ※組織の全体最適や業務改善に向けた仕組みづくりに関心のある方（重要） 【応募要件／必須】 ・法人営業経験またはカスタマーサクセスのご経験 ※顧客志向が明確にある方（顧客への提案のために事前調査を行い、顧客の課題発見のためのヒアリング、顧客の課題解決のための分析と仮説立ての経験がある方） ※組織の全体最適や業務改善に向けた仕組みづくりに関心のある方（重要） 【応募要件／歓迎】 ・新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方 ・新たなオペレーション構築や既存顧客へのマーケティング活動などの企画・実行をされた方 【応募要件／歓迎】 ・新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方 ・新たなオペレーション構築や既存顧客へのマーケティング活動などの企画・実行をされた方 【求める人物像】 ・自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方 ・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ・顧客起点での判断を重視される方 ・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方 ※参考動画※ 【ユーザベース社員に聞く】人事制度の4つの思想・能力給の評価制度 - YouTube ※参考リンク※ ・7つのバリュー／Uzabase ・31の約束／Uzabase ・HRハンドブック／Uzabase

年収 450万円 〜 700万円 給与：ご経験と能力を踏まえ決定します 【休日・休暇】 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） 有給休暇（10日〜）、慶弔休暇 ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度）