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【デバイス事業】カスタマサポート・サービス企画（第二新卒の方も歓迎）

仕事内容  建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の導入企業に対して、より有効にご活用いただくためのサポート全般です。コールセンターは外部にアウトソーシングしていますので、サポートのための仕組み作り中心です。  【担当頂くサービス】 建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」は、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2022年10月時点で130社、45万人超のユーザー様にご利用いただいております。現在は入退場管理機器、デジタルサイネージをリリースしていますが、機能やラインナップを増やしていく予定です。  【新サービス・新機能予定関連のリリース】 ・BANKENサイネージ　新機能リリースのおしらせ  https://device-banken.jp/info/update/1582/  ・建設現場に最適化された『BANKENサイネージ』、 竹中土木の協力のもと実証実験を開始！  https://device-banken.jp/info/digitalsignage/767/  【このポジションのミッション】 ・カスタマーサポート業務（コールセンターの運用やその効率化含む）  ・お客様の声を機能・サービスへフィードバックし、建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の利用現場数を増やす  【担当エリア】 ・全国（勤務地は東京本社です） 【具体的な主業務】 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答  ・「BANKEN」のマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新  ・「BANKEN」のサービスサイトの企画・作成・更新（ まずはFAQページから）  ・カスタマーサポートの企画検討・運用支援（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質向上施策の策定から実行まで）  【このポジションのやりがい】 ・ユーザーであるお客様が問い合わせなくても不明点を簡単に解決できるようにする...等の仕組み創りのポジション  ・ユーザーであるお客様の課題を解決し、その声を製品の改善にサービス企画として反映させることができる  ・カスタマーサポート業務にとどまらず、担当サービスの新サービスや新規事業の企画に主体者として携わることができる  ・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客様に届けることができる 

求めるスキル・経験・人物像 【必須（MUST）】 ・ミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかのご経験  　・営業職など顧客対応のご経験  　・コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサポート系職種のご経験  【歓迎（WANT）】 ・ IT業界で就業されたご経験 ・ 普通自動車免許

年収 350万円 〜 550万円 【休日・休暇】 ・ 土日祝日 ・ 夏季休暇 ・ 年末年始休暇 ・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。） ・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等（育児休暇後の復帰実績あり。） ・ 年間休日：120日以上（2018年度実績125日）