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【美容部員歓迎】BOTCHANカスタマーサクセスオープンポジション

仕事内容 今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。 販売員/美容部員として接客/販売をされていたご経験を、カスタマーサクセス職でぜひ活かしていただきたいです！ ★活かせるご経験★ ①お客様の立場に寄り添い、最適な解決方法を提案する接客経験 　→弊社サービスは「会話型のWEB接客ツール」です。弊社サービスを利用したお客様が、心地よい購買体験を実現するためにはどんなストーリーが必要かを考え、実行できるメンバーを求めています。 ②化粧品などの美容業界の知識 　→化粧品やコスメ、フィットネスなど女性向け商材を扱うEC / D2C業界のクライアント様を多く抱えております。そのため、前職での知識を生かしてクライアント様へ接客体験の提案をしていただきたいと思っております。 ③新人社員への教育経験 　→今後も大きく人員拡大予定であるため、新人メンバーに向けた教育研修プログラムの作成などをお任せしたいです。 ゆくゆくは、チームや事業部の達成を目指すリーダーやマネージャーポジションを担っていただくことを期待しています。 ※これまでのご経験やバックグラウンドに合わせ、弊社からご経験を活かしていただけるポジションを提案させて頂きます。 今活躍しているメンバーもほぼ全員が未経験からこの事業に挑戦し、1年足らずで大きく成長しています。 弊社サービスを通じてどのようにお客様への価値を提供していくかは、入社後にしっかりと研修を行いますのでご安心ください。 業務詳細内容 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 ■クライアント対応実務 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 （問い合わせは契約クライアントや代理店から、主にメールやチャット、その他電話で対応します） ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・業務の継続的な改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等） ・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

応募要件 【必須要件】 ・接客/販売を通じて顧客への本質的な価値提供を創出した経験 ・基本的なPCスキル ・成長意欲が高く、フィードバックをもとに自身の行動に落とし込める方 ・ピュアに物事を見れる方 ・学習意欲の高い方 【歓迎要件】 ・店長、として店舗/メンバーマネジメントをした経験 ・売り上げなど定量数値でのトップ獲得経験 ・表彰・抜擢経験 ・中長期的なプロジェクトへの参画経験

年収 360万円 〜 600万円 ※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。 ・成果に応じて大幅給与UP 　（実績例：入社時約300万円→1年後400万円 / 入社時約450万→半年後約600万） ・業界未経験OK 　（カスタマーサクセスチームの9割が職種未経験者です） ・リモート勤務OK 【休日・休暇】 土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 産休・育休