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エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ
お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ
正社員
最終更新日:2022年12月09日
その他
雇用形態
正社員
職種
お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ
仕事内容
業務内容
【概要】
・外資系IT会社のパブリッククラウドのテクニカルサポートチームのチームマネジメントとお客様への定期的(月次/週次)での品質管理レポート、お客様との品質目標・提供価格等の交渉等をリードします。
・複数製品をサポートするラインを統括し、事業計画策定、体制構築、社員マネージメント等、マネージャとして事業を運営します。
【詳細】
・クラウドテクニカルサポートチームの日々のチームのサポートビジネスを管理する。
・お客様と品質管理目標値、要員(価格)交渉をリードし、お客様に価値あるサポート業務提供に繋げる。
・チームの品質管理目標を達成するため、課題定義、アクションの実行についてお客様と合意し、結果に繋げる。
・他テクニカルチームと自らコラボレーションを促進し、顧客体験の向上に寄与する。
・チームメンバの技術等スキルアップをサポートする。
・事業計画を策定し、テクニカルサポートを提供する体制の構築、社員や委託先のマネージメントを行い、年間の事業計画達成をリードします。
経験・資格
求める経験・能力・資格
【必須項目】
・コンタクトセンター/システム保守運用/構築業務等における品質管理業務経験(8年以上)
・クライアント(顧客)対応経験(4年以上)
・スピード感ある構築業務等でのチームマネジメント経験(5年以上)
・以下のいずれかの業務経験があること(2年以上)
システムインテグレーション(SI)経験/フィールドSE経験/ソフトウェアサポート経験/ソフトウェア開発経験
【備えているとより良い項目】
・クラウドサービスの知識、活用経験
*Azure認定資格(Associate)等があると望ましい。
・英語力(TOEIC:730点相当) *英語の読み書きで業務上支障がないレベル。
求める経験・能力・資格
【必須項目】
・コンタクトセンター/システム保守運用/構築業務等における品質管理業務経験(8年以上)
・クライアント(顧客)対応経験(4年以上)
・スピード感ある構築業務等でのチームマネジメント経験(5年以上)
・以下のいずれかの業務経験があること(2年以上)
システムインテグレーション(SI)経験/フィールドSE経験/ソフトウェアサポート経験/ソフトウェア開発経験
【備えているとより良い項目】
・クラウドサービスの知識、活用経験
*Azure認定資格(Associate)等があると望ましい。
・英語力(TOEIC:730点相当) *英語の読み書きで業務上支障がないレベル。
給与・待遇
年収 1000万円 〜 1200万円
上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定
募集要項
職種 | お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ |
年収 | 1000~1200万円 |
勤務地 | 東京都 |
勤務時間 |
担当エージェント

株式会社nendo
おおもり
まさひろ
大森
聖浩
業界年数:
5〜10年未満
業界:
金融
コンサル
監査法人
職種:
営業職
企画職
経営職
年収:
700 ~ 999万円
1,000 ~ 1,299万円
1,300 ~ 1,999万円
【エージェント経験】×【キャリアデータ】=>新しい転職支援サービス
経験とデータを掛け合わせ、転職希望者の皆様が想定していなかったような新たな可能性もお示しした上で、最終的に転職希望者様のキャリア選択のご意向に寄り添い、理想のキャリア実現に向けて伴走サポートしていきます。
■ 通常の人材紹介における課題感
通常の人材紹介サービスにおけるヘッドハンター個人の職人技(経験と勘)のみに頼ったキャリア提案では、転職希望者様が本当に叶えたいキャリアが実現できていないのではないかと考えています。
結果として採用ミスマッチによる短期での再転職などが発生してしまっています。
■ エージェント経験とキャリアデータについて
[エージェント経験]
法人営業 (企業担当) 兼 転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者様2500名を面談させて頂きました。
[キャリアデータ]
キャリアデータとは、過去の転職実例(あたなと似たキャリアをお持ちの方がどんな会社に転職して年収がどのように変化したのか、更にその先にどのようなキャリアを実現したのか)です。そうしたキャリアデータはweb上の公開情報やインタビュー記事やヒアリングなどから収集し続けており、日々増加しています。
■ 最後に
キャリアデータを収集・蓄積しているからこそ、あなたのキャリアの可能性を漏れなくご提案していきます。そうしたキャリアの可能性を可視化していく中で、主体的なキャリア選択をしていきたいと考えられているハイクラス層の皆様に対して、是非とも伴走サポートしていきたいと考えています。
学歴・経歴
■ 学歴
私立 桐朋高等学校(東京都) 卒業。
中央大学 商学部 経営学科 卒業。
卒論は、「行動経済学における需要曲線と供給曲線の変化とその分析」
■ 職歴概要
・2008年4月に株式会社ユニクロ入社。年商10億円規模の店長職と年商60億円規模のエリアマネジメント職に従事。
・2013年4月にディスカウントスーパーのオーケー株式会社入社。エリアマネジメント制度立ち上げと年商300億円規模の西東京エリアマネジメントに従事
・2014年4月に人材紹介会社の株式会社エリートネットワーク入社。法人営業 (企業担当) 兼 転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者2500名を面談。
・2019年7月に株式会社nendo設立。代表取締役就任。ニッセイ・キャピタル株式会社からの資金調達を実現し、ハイクラス向けのHRtechサービス事業と人材紹介事業の運営を行う。
業界年数:
5〜10年未満
業界:
金融
コンサル
監査法人
職種:
営業職
企画職
経営職
年収:
700 ~ 999万円
1,000 ~ 1,299万円
1,300 ~ 1,999万円
【エージェント経験】×【キャリアデータ】=>新しい転職支援サービス
経験とデータを掛け合わせ、転職希望者の皆様が想定していなかったような新たな可能性もお示しした上で、最終的に転職希望者様のキャリア選択のご意向に寄り添い、理想のキャリア実現に向けて伴走サポートしていきます。
■ 通常の人材紹介における課題感
通常の人材紹介サービスにおけるヘッドハンター個人の職人技(経験と勘)のみに頼ったキャリア提案では、転職希望者様が本当に叶えたいキャリアが実現できていないのではないかと考えています。
結果として採用ミスマッチによる短期での再転職などが発生してしまっています。
■ エージェント経験とキャリアデータについて
[エージェント経験]
法人営業 (企業担当) 兼 転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者様2500名を面談させて頂きました。
[キャリアデータ]
キャリアデータとは、過去の転職実例(あたなと似たキャリアをお持ちの方がどんな会社に転職して年収がどのように変化したのか、更にその先にどのようなキャリアを実現したのか)です。そうしたキャリアデータはweb上の公開情報やインタビュー記事やヒアリングなどから収集し続けており、日々増加しています。
■ 最後に
キャリアデータを収集・蓄積しているからこそ、あなたのキャリアの可能性を漏れなくご提案していきます。そうしたキャリアの可能性を可視化していく中で、主体的なキャリア選択をしていきたいと考えられているハイクラス層の皆様に対して、是非とも伴走サポートしていきたいと考えています。
学歴・経歴
■ 学歴
私立 桐朋高等学校(東京都) 卒業。
中央大学 商学部 経営学科 卒業。
卒論は、「行動経済学における需要曲線と供給曲線の変化とその分析」
■ 職歴概要
・2008年4月に株式会社ユニクロ入社。年商10億円規模の店長職と年商60億円規模のエリアマネジメント職に従事。
・2013年4月にディスカウントスーパーのオーケー株式会社入社。エリアマネジメント制度立ち上げと年商300億円規模の西東京エリアマネジメントに従事
・2014年4月に人材紹介会社の株式会社エリートネットワーク入社。法人営業 (企業担当) 兼 転職カウンセラーとして、上場企業を中心に250 社以上の企業を担当するとともに、5年2ヶ月間で累計1500社を訪問させて頂き、転職希望者2500名を面談。
・2019年7月に株式会社nendo設立。代表取締役就任。ニッセイ・キャピタル株式会社からの資金調達を実現し、ハイクラス向けのHRtechサービス事業と人材紹介事業の運営を行う。
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営業(オープンポジション)
株式会社リブセンス

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
IT・ソフトウェア
業界 | IT・ソフトウェア |
URL | https://www.ntt.com/index.html |
所在地 | 東京都千代田区大手町2丁目3番1号 |
資本金 | 230,900百万円 |
上場/非上場 | 上場 |
上場市場 | 未上場 |
社員数 | 1000人以上 |
キャリアデータ
入社データ
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退社データ
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