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【SaaS事業】カスタマーサクセス（立ち上げ）／事業開発（アイリッジ）

業務概要 新領域プロダクト（「Co-Assign」「デンタルオンライン」等）の立ち上げや事業推進を、カスタマーサクセスを軸に幅広く担っていただきます。 これからカスタマーサクセスを本格的に立ち上げるため、各種施策の立案や仕組化に始まり、開発チームとの機能開発や営業チームとの連携、チームビルディングまで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。 具体的業務内容 お客様の潜在的な課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。 また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。 ・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング ・導入先企業の要件ヒアリング、課題抽出、課題解決までのマイルストーンの設定、プロジェクトマネジメント ・顧客要望の収集、整理、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み ・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化 （立ち上げ後） ・チームビルディング、メンバーマネジメント

お客様の潜在的な課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。 また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。 ・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング ・導入先企業の要件ヒアリング、課題抽出、課題解決までのマイルストーンの設定、プロジェクトマネジメント ・顧客要望の収集、整理、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み ・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化 （立ち上げ後） ・チームビルディング、メンバーマネジメント 必須条件 下記いずれかのご経験　3年以上 ・Webアプリケーションプロダクト／ソフトウェア提供企業におけるカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験 ・ITソリューション営業（システム開発やコンサルティングなど要件定義が発生するもの）経験 ・システム開発のプロジェクトマネジメント経験 歓迎条件 ・SaaS／クラウドサービスの営業、カスタマーサクセス経験（大手企業でのご経験を生かして、成長チームでより活躍の場を拡げたい方歓迎） ・業務ドメイン知識（SIer、システム開発、アプリ開発会社での業務経験） ・チームマネジメントの経験 求める人物像 ・当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって自走で仕事を推進できる方 ・クライアントのニーズや、プロダクトの現状、そのギャップを正しく言語化できる方 ・事業の成長のために、地道で泥臭い業務（新規事業の立ち上げには必須）も厭わない方 ・成果にコミットメントできる方 ・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい（業務の垣根に囚われずに貢献いただける）方

応相談 ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回 ■ 賞与：年1回、業績に応じて