IT・ソフトウェア業界の求人

カスタマーサクセス

導入が完了した案件を引継ぎ、その後の運用を支援します。 具体的には、ヘルススコアで健康状態を観察しつつアラートが立ったお客様（利用状況が芳しくない可能性があるお客様）へは積極的に声をかけていき、運用を軌道にのせたりお客様が離脱しないために必要な支援を行います。 ヘルススコアのアラートが立っていないお客様であっても、次回更新が無事にしていただけるように、更新までの筋道を立てるコミュニケーションを図ります。 新機能を含めた便利機能を提案しより利活用を促進します。 お客様からのプロダクト改善に関する声を回収してプロダクト部にフィードバックするなど、プロダクト改善に関しても役割を果たします。 〈ポジションの魅力〉 SaaSのCSというMRRを守る役割を担う組織の中でも運用支援という心臓部隊です。 運用に躓いているお客様であっても、運用提案を行って課題解決をすることにより 再び運用を軌道に載せることができ、持ち直して便利に活用いただける場合がある。 介在価値が大きな支援をすることができます。 まだまだチームとしても成熟する必要がある（伸びしろのある）組織であり、 自分の担当業務を行うだけでなく業務改善やオペレーション構築、チーム作りに携わることができます 〈KGI/KPI〉 更新前後のMRR churn rate 契約年数の増加率（複数年契約で更新してもらえたか） 更新案件進捗率（更新業務を遅滞なく実施しているか）

〈必須要件〉 法人営業経験3年以上 またはプロジェクトマネジメント(PMO)の経験2年以上 〈歓迎要件〉 SaaS事業のCS経験 要件定義/設計/開発/テスト/リリースまでの各部署の調整経験 システムリプレイス経験

〈年収〉 4,000,000 円 - 7,000,000円 〈賃金内訳〉 月給：33.3万円～ 固定残業手当/月：6.4万円～（固定残業時間40時間0分/月） ※超過分は追加支給 〈昇給・賞与〉 年 2 回（6 月・12 月） 〈給与補足〉 月給(月額)は固定残業手当(月40時間分)を含みます。 給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 〈通勤手当〉 会社規定に基づき支給 ※コロナ禍による在宅勤務推奨期間中は、在宅勤務手当を支給 〈休日・休暇〉 ・土曜 / 日曜 / 祝日 ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（12月31日〜1月3日） ・慶弔休暇 ・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。 ・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。 〈待遇・福利厚生〉 ・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・健康診断・婦人科検診 ・書籍購入補助 ・育児休暇制度 ・勉強会・カンファレンス参加費補助 〈社内活性化の取り組み〉 ・全社懇親会「締め会」（月次） ・上長との1on1（月次） ・代表とグループランチセッション（入社半年間） ・社員満足度調査（月次） ・部署カイゼン会議（月次） ・全社バリューワークショップ（四半期に1度）